1. Conditions de remboursement des conversions
Un remboursement peut etre accorde dans les cas suivants lors de l'utilisation de notre service de conversion de coupons prepayes :
- Service non execute : Neotabac n'a pas procede a la conversion dans un delai de 24 heures (hors cas de verification approfondie justifiee).
- Coupon invalide declare apres verification : Si Neotabac determine que le coupon prepaye (Neosurf, Paysafecard, PCS, Transcash, Cashlib) est invalide apres saisie, et qu'aucun service n'a ete rendu.
- Erreur technique de notre part : En cas de dysfonctionnement technique imputable a Neotabac empechant l'execution du service de conversion.
- Double paiement : Si une conversion a ete facturee deux fois par erreur.
Quand puis-je demander un remboursement ? Vous pouvez demander un remboursement si votre conversion de coupon prepaye n'a pas ete traitee dans les 24 heures, si le coupon etait invalide sans service rendu, ou en cas d'erreur technique de notre plateforme.
2. Cas non eligibles au remboursement
Aucun remboursement ne sera effectue dans les cas suivants lors de la conversion de coupons :
- Coupon prepaye deja utilise ou perime au moment de la soumission
- Code saisi incorrectement par l'Utilisateur
- Suspicion de fraude ou d'activite illegale
- Violation des Conditions Generales d'Utilisation
- Changement d'avis apres execution du service de conversion
3. Delais de remboursement
Traitement : Les demandes de remboursement sont traitees sous 48 heures ouvrables apres reception de la demande complete.
Reception : Une fois le remboursement approuve, les fonds sont recus selon la methode suivante :
- PayPal : sous 24 heures
- Virement bancaire : 3 a 5 jours ouvres
- Crypto-monnaies : quelques minutes (selon la confirmation reseau)
4. Procedure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement suite a une conversion de coupon :
- Envoyez un email a support@neotabac.com avec pour objet "Demande de remboursement - Conversion coupon"
- Indiquez votre numero de transaction
- Decrivez la raison de votre demande
- Joignez toute preuve pertinente (captures d'ecran, etc.)
5. Mode de remboursement
Le remboursement est effectue par la meme methode de paiement que celle utilisee pour la conversion initiale, sauf impossibilite technique. Dans ce cas, un mode alternatif sera propose.
Questions frequentes sur les remboursements :
- Mon Neosurf est invalide, puis-je etre rembourse ? Si le coupon etait deja utilise ou perime, aucun remboursement ne peut etre effectue. Si l'erreur vient de notre systeme, oui.
- Quel delai pour un remboursement PayPal ? Les remboursements PayPal sont traites sous 24 heures apres approbation.
- La conversion PCS a echoue, que faire ? Contactez notre support avec votre numero de transaction. Nous traiterons votre demande sous 48 heures.
6. Contact pour les remboursements
Pour toute question concernant les remboursements de conversions de coupons prepayes, contactez-nous :
Email : support@neotabac.com
Disponibilite : 24h/24, 7j/7